ISO 20000-1 Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi Baş Denetçi Eğitimi

Eğitim Sertifikası

Eğitimin sertifikalandırılması Exemplar Global onaylı olacaktır.

Eğitimde Ne Öğreneceğim

ISO/IEC 20000'e dayalı bir Hizmet Yönetim Sisteminin (SMS) operasyonlarını anlayın.

ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 ve diğer standartlar r arasındaki ilişkiyi anlayın.

ISO 19011'e göre bir yönetim sistemi denetimini planlamak, yönetmek ve takip etmek.

Bir denetim ve denetim ekibine nasıl liderlik edeceğinizi öğrenin.

ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerini nasıl yorumlayacağınızı öğrenin.

Eğitim Planı

1. Gün: Hizmet Yönetim Sistemlerine ve ISO/IEC 20000'e Giriş

2. Gün: Denetim ilkeleri, denetimin hazırlanması ve başlatılması

3. Gün: Yerinde denetim faaliyetleri

4. Gün: Denetimin kapatılması

5. Gün: Sertifikasyon Sınavı

Not-1: İlk defa baş denetçi eğitimi alacak kişiler için 40 saat olmak üzere 5 gündür.

Not-2: Herhangi bir standartta baş denetçi alan kişiler için 24 saat olmak üzere 3 gündür.

Önkoşullar

Temel bir ISO/IEC 20000-1 anlayışı ve kapsamlı denetim ilkeleri bilgisi

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Nedir

ISO 20000 bilgi teknolojileri hizmeti veren kuruluşların ,ulusal ve uluslararası müşterilerinin beklentilerini karşılayabilmeleri, durumlarını ve performanslarını sürekli iyileştirme ve geliştirmeleri, ilgili faaliyetlerini yönetmelerinde ve hizmet vermelerinde hangi yöntemleri uygulayacakları, nasıl uygulayacakları konularında yol gösteren bir standarttır.

Neden ISO 20000

ISO 20000 ile maliyetlerinizi azaltırsınız.

ISO 20000 ile zaman tasarrufu elde edersiniz.

ISO 20000 ile rekabette avantaj elde edersiniz.

ISO 20000 ile bilgi teknolojisi hizmetlerini etkin tutarsınız.

ISO 20000 ile bilgi teknolojisi risklerini ve karmaşıklığını doğru yönetirsiniz.

ISO 20000 ile hizmet süreçlerinde hız ve erişe bilirlik elde edersiniz.

ISO 20000 ile ihtiyaçları doğru belirleyerek müşteri memnuniyeti elde edersiniz.

ISO 20000 ile kazanın

ISO 20000 size gelişen ve sürekli değişen teknolojiyi doğru kullanma ve ondan doğru yararlanma imkanı verir. ISO 20000 ile teknolojiyi yönetirsiniz.

Etki Akademi’yi neden seçmelisiniz

Uzman eğitmenler – Tüm eğitmenlerimiz kendi alanlarında zengin deneyime ve uzmanlığa sahiptir ve bunu alıp kullanabileceğiniz etkili bir şekilde size aktarmaya isteklidir.

Kalite güvencesi – Eğitmenlerimiz delegeler tarafından hem yıllık olarak hem de her kurstan sonra değerlendirilir. Katılımcıların %99'u genel eğitmen sunumunu, becerilerini ve bilgilerini iyi veya çok iyi olarak değerlendirdi.

Etkileşimli öğrenme- Pratik ve uygulamalı öğrenmenin önemini görüyoruz, bu nedenle bilginizi ve katılımınızı daha da derinleştirmek için bunu tüm kurslarımıza yerleştirdik.

Küçük sınıflar- Mümkün olan en iyi öğrenme deneyimini yaşamanızı sağlamak için kurslarımızın hepsinde maksimum 12 delege bulunur.

İhtiyacınız doğrultusunda online ve Yüz yüze eğitimler verilebilmektedir.

ISO/IEC 20000 Baş Denetçi eğitim kursu, geniş çapta kabul görmüş denetim ilkeleri, prosedürleri ve tekniklerini uygulayarak bir Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) denetimi gerçekleştirmek için gerekli uzmanlığı geliştirmenizi sağlar. Bu eğitim kursu sırasında, ISO 19011 ve ISO/IEC 17021-1 belgelendirme sürecine uygun olarak iç ve dış denetimleri planlamak ve yürütmek için bilgi ve beceri kazanacaksınız.

Pratik alıştırmalara dayanarak, denetim tekniklerinde ustalaşabilecek ve bir denetim programını, denetim ekibini, müşterilerle iletişimi ve uyuşmazlık çözümünü yönetme konusunda yetkin hale geleceksiniz.

Bu denetimi gerçekleştirmek için gerekli uzmanlığı edindikten sonra sınava girebilir ve “Exemplar Global onaylı Etki Akademi Sertifikalı ISO/IEC 20000 Baş Denetçi” belgesine başvurabilirsiniz.